英普罗在线英语会话

常见问题

关于skype

「Skype」是什么软件？

只要有个人电脑（手机、平板电脑）以及网路，就可在「Skype」上与其他人进行免费语音和视讯通话的软件。由个人电脑或手机上网，即可轻松使用语音通话、视频通话、及时讯息的功能。

「Skype」的下载方法

「Skype」需要通话费用吗？

「Skype」是透过网路使用的，故不需要另外付通话费。

关于课程

可以用智能型手机及平板电脑上课吗？

只要在有网路的环境下，已设定好「Skype」的智能手机及平板电脑就可以使用，但声音品质可能有略差的情形。建议在宽频的Wi-Fi的环境下使用。

上课前需要准备什么吗?

1） 必须准备已连接网路的电脑、智能型手机或平板电脑
　　2） 下载 「Skype」软件
　　　　※ 请参考Skype的下载方法
　　3） 耳机、麦克风
　　　　※ 没有耳机、麦克风也可以上课。但使用耳机、麦克风可以听得更清晰。
　　4） 希望跟老师面对面视频的人请准备网路摄像头
　　　　※ 已内藏网路摄像头的电脑则不需要

不会讲英语会话，初学者也可以上课吗？

欢迎初学者。我的专页（My English Journey）引进学习管理系统，自己可以决定学习的进度。并且采用1对1的上课方式，老师将针对个人实施确切的指导。

没上过课觉得很不安

｢e-pro｣为您准备了免费体验课程，可以让您事先体验是否喜欢这样的课程。
并提供您免费教材，请安心。

本身住在国外也可以上课吗？

在国外也可以上课哦。
在登录时可以设定您是在中国・香港或台湾，并会呈现设定的国家的当地时间。可以让您适时正确的预约课程，上课更顺心。

更改邮件信箱时

请务必至联络我们页面与我们联系。需联络内容请参考以下
1） 您的姓名
2） 旧的邮件信箱
3） 新的邮件信箱
※如果没有跟我们联络，可能无法预约课程

如何开始上课。

课程开始5分前请登入｢Skype｣，等侯老师来电。到了上课时间，由老师联络学员。当老师打来电话时，画面上会出现｢接听｣｢拒绝｣，请按｢接听｣即可开始课程与老师会话。

可以在什么时候预约课程呢？

只要老师有空档时间，最晚课程开始前一个小时都可预约。

不小心预约错的时间了该怎么办？

从预约按钮按下后10分钟内可取消，退还您点数。

赶不上预约好的课程时间，迟到了仍旧可以上课吗？

可以的。课程开始时间10分鐘内仍旧可以上课，但是不能延长上课时间，请包涵。迟到10分钟内准备好上课的话，请联络老师。

可以取消课程吗？

请最晚在课程开始的一天前（24小时前）取消课程。紧急情况不得已取消的情况请至联络我们页面与我们联系。
1）您的姓名
2）欲取消的课程日期及时间
3）老师的姓名

无法取消课程。

取消课程时间到课程开始的一天前（24小时前）为止，之后课程取消的按钮将不能使用。紧急情况不得已得取消的情况请至联繫我们页面与我们联系。
1）您的姓名
2）欲取消的课程日期及时间
3）老师的姓名

无联络下缺席会有影响吗？

无联络下缺席也会扣除点数，敬请注意。

课程时间到了，但老师没有来电联络

因「Skype」收讯不良有可能造成老师无法与您联络，造成您的不便我们感到非常抱歉。此时，请再次启动并登入「Skype」尝试与老师连线。「Skype」的其他通讯问题解决方法请确认此网页。另外，天气状况也可能影响造成无法通讯。天气状况会事先公告在网页的公布栏上，请确认。以上方法都试过后还是无法通讯的情况下，请联络我们我们将根据回报的内容顺序，依次发行上课替代券。

因师方通讯不良而造成无法上课的情形，课程点数会如何处理？

交通问题・缆线不良・天气不良・台风等老师或事务局造成无法上课的情况下将发行课程替代券。（但是，其他老师可以上课的情况下不予发行）

最多可以预约几堂课呢？

1天最多可预约10堂课。

月中汇款的情形，当月月费如何计算？

每月会费从注册入会当日算起一个月。
例如：8月15日入会的情况下，由8月15日算起至9月14日止。9月15日开始收取下个月的月费。

有更换老师的情形吗？

有网路收讯不好或其他问题发生致使您指定的老师无法拨打给您的情况下，可能更换其他老师。

讲义费用为何？

ENGPRO的ON LIN英语会话使用ENGPRO专用教材，故不收取讲义费用。但会员想另外购买其他讲义时需另行付费。

想使用其他教材（非ENGPRO专用讲义）学习的会员

可使用非ENGPRO专用讲义的教材。
想将讲义等跟老师网路分享的情形，限英语（可附日语翻译）
※ 请以PDF形式寄给老师。
※ 不接受只有日语的讲义

免费体验课程的上课方法可变更吗?

登录后不可变更,所以在登录时请注意。

优惠活动

我想要享有相同的优惠活动…。

一项优惠活动一人仅限一次。

有关点数

1堂课使用多少点数呢？

1堂课使用10点。

取消课程时会退还点数吗？

在1天前（24小时前）取消或预约后10分钟内取消，予以退还点数。

关于付款方式

什么是Paypal

世界各国皆使用的线上支付公司。为购物者、买卖交易者提供更方便更安心的支付款服务。
进一步了解Paypal 请进【Paypal台湾官方网站】

利用银行汇款缴费

利用银行汇款缴费,是以三个月为单位的预缴方式付款。在[我的页面]的[点数购买]中点选银行汇款，并于收到系统传送的电子邮件后，汇款至邮件中所记载的银行帐号。汇款完成后请至网站首页[连络我们]中,发MAIL告知，或以电话通知我们。公司确认入帐后,会将点数加至您的会员帐户中。
※确认过程有时可能须一周时间,敬请谅解!

关于休学（会）、退会

休学的方法

退会方法

会员主动退会的情况下，在mypage里准备好退会按键。
按下「退会键」的同时退会完毕。之后便无法进入mypage。

申请休学（会）・退会后何时生效？

原则上，下个缴款日的前一天为可上课的最后一天。
至下个缴款日前，办理休学（会）・退会后仍可继续上课。
根据休学（会）・退会的申请日，可能为下次缴款日的前一天。