Q&A｜英普羅線上英語會話

「Skype」是什麼軟體？

只要有個人電腦（手機、平板電腦）以及網路，就可在「Skype」上與其他人進行免費語音和視訊通話的軟體。由個人電腦或手機上網，即可輕鬆使用語音通話、視訊通話、及時訊息的功能。

「Skype」的下載方法

由以下的網站下載｢Skype｣
▼使用Windows下載
http://www.skype.com/zh-Hant/download-skype/skype-for-windows/
▼使用Mac下載
http://www.skype.com/zh-Hant/download-skype/skype-for-mac/

「Skype」需要通話費用嗎？

「Skype」是透過網路使用的，故不需要另外付通話費。

可以用智慧型手機及平板電腦上課嗎？

只要在有網路的環境下，已設定好「Skype」的智慧型手機及平板電腦就可以使用，但聲音品質可能有略差的情形。建議在寬頻的Wi-Fi的環境下使用。

上課前需要準備什麼嗎?

1）必須準備已連接網路的電腦、智慧型手機或平板電腦
　　2）下載「Skype」軟體
　　　　 ※ 請參考Skype的下載方法
　　3）耳機、麥克風
　　　　 ※沒有耳機、麥克風也可以上課。但使用耳機、麥克風可以聽得更清晰。
　　4）希望跟老師面對面視訊的人請準備網路攝影機
　　　　※已內藏網路攝影機的電腦則不需要

不會講英語會話，初學者也可以上課嗎？

歡迎初學者。我的專頁（My English Journey）引進學習管理系統，自己可以決定學習的進度。並且採1對1的上課方式，老師將針對個人程度適切的指導。

沒上過課覺得很不安

｢英普羅｣為您準備了免費體驗課程，可以讓您事先體驗是否喜歡這樣的課程。
並提供您免費教材，請安心。

本身住在國外也可以上課嗎？

在國外也可以上課哦。
在登錄時可以設定您是在台灣，日本，中國或香港，並會呈現設定的國家的當地時間。可以讓您適時正確的預約課程，上課更順心。

更改電子郵件信箱時

請務必至｢連絡我們｣頁面與我們聯繫。需聯絡內容請參考以下
1）您的姓名
2）舊的電子郵件信箱
3）新的電子郵件信箱
※如果沒有跟我們聯絡，可能無法預約課程

如何開始上課

課程開始5分前請登入｢Skype｣，等侯老師來電。到了上課時間，由老師聯絡學員。當老師打來電話時，畫面上會出現｢接聽｣｢拒絕｣，請按｢接聽｣即可開始課程與老師會話。

可以在什麼時候預約課程呢？

只要老師有空檔時間，最晚課程開始前一個小時都可預約。

不小心預約錯的時間了該怎麼辦？

從預約按鈕按下後10分鐘內可取消，退還您點數。

趕不上預約好的課程時間，遲到了仍舊可以上課嗎？

可以的。課程開始時間10分鐘內仍舊可以上課，但是不能延長上課時間，請包涵。遲到10分鐘內準備好上課的話，請聯絡老師。

可以取消課程嗎？

請最晚在課程開始的一天前（24小時前）取消課程。緊急情況不得已得取消的情況請至｢連絡我們｣頁面與我們聯繫。
1）您的姓名
2）欲取消的課程日期及時間
3）老師的姓名

無法取消課程

取消課程時間到課程開始的一天前（24小時前）為止，之後課程取消的按鈕將不能使用。緊急情況不得已得取消的情況請至｢連絡我們｣頁面與我們聯繫。
1）您的姓名
2）欲取消的課程日期及時間
3）老師的姓名

無聯絡下缺席會有影響嗎？

無聯絡下缺席也會扣除點數，敬請注意。

課程時間到了，但老師沒有來電聯絡

因「Skype」收訊不良有可能造成老師無法與您聯絡，造成您的不便我們感到非常抱歉。此時，請再次啟動並登入「Skype」嘗試與老師連線。「Skype」的其他通訊問題解決方法請確認此網頁。另外，天氣狀況也可能影響造成無法通訊。天氣狀況會事先公告在網頁的公佈欄上，請確認。以上方法都試過後還是無法通訊的情況下，連絡我們。我們將根據回報的內容順序，依次發行上課替代券。

因師方通訊不良而造成無法上課的情形，課程點數會如何處理？

交通問題・纜線不良・天氣不良・颱風等老師或事務局造成無法上課的情況下將發行課程替代券。（但是，其他老師可以上課的情況下不予發行）

最多可以預約幾堂課呢？

1天最多可預約10堂課。

月中匯款的情形，當月月費如何計算？

每月會費從註冊入會當日算起一個月。
例如：8月15日入會的情況下，由8月15日算起至9月14日止。9月15日開始收取下個月的月費。

有更換老師的情形嗎？

有網路收訊不好或其他問題發生致使您指定的老師無法撥打給您的情況下，可能更換其他老師。

講義費用為何？

英普羅的線上英語會話使用英普羅專用教材，故不收取講義費用。但會員想另外購買其他講義時需另行付費。

想使用其他教材（非英普羅專用講義）學習的會員

可使用非英普羅專用講義的教材。
想將講義等跟老師網路分享的情形，限英語（可附中文翻譯）
※請以PDF形式寄給老師。
※不接受只有中文的講義

免費體驗課程的上課方法可變更嗎?

登錄後不可變更,所以在登錄時請注意。

我想要享有相同的優惠活動…。

一項優惠活動一人僅限享有一次。

1堂課使用多少點數呢？

1堂課使用10點。

取消課程時會退還點數嗎？

在1天前（24小時前）取消或預約後10分鐘內取消，予以退還點數。

什麼是Paypal

世界各國皆使用的線上支付公司。為購物者、買賣交易者提供更方便更安心的支付款服務。
進一步了解Paypal 請進Paypal台灣官方網站https://www.paypal.com/tw/webapps/mpp/home

銀行繳款

利用銀行匯款繳費,是以三個月為單位的預繳方式付款。在[我的頁面]的[點數購買]中點選銀行匯款，並於收到系統傳送的電子郵件後，匯款至郵件中所記載的銀行帳號。匯款完成後請至網站首頁[連絡我們]中,發MAIL告知，或以電話通知我們。公司確認入帳後,會將點數加至您的會員帳戶中。
※確認過程有時可能須一週時間,敬請諒解!

暫停上課的方法

有關暫停上課請由這裡聯絡我們連絡我們

退會方法

會員主動退會的情況下，在我的頁面裡準備好退會按鍵。
按下「退會鍵」的同時退會完畢。之後便無法進入我的頁面。

申請休學（會）・退會後何時生效？

原則上，下個繳款日的前一天為可上課的最後一天。
至下個繳款日前，辦理休學（會）・退會後仍可繼續上課。
根據休學（會）・退會的申請日，可能為下次繳款日的前一天。

常見問題

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